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好消息!你的名字、电话、住址将从客服单上消失!

2018-01-12 11:37:11 快递 信息 电商 来源:三明综合网

好消息!你的名字、电话、住址将从客服单上消失!

  杨先生在京东商城网购下单不久,就接到来自杭州的“客服”电话,对方精确报出交易信息,不由他不信,快递单上只剩编码此前有多家媒体报道,有消费者亲眼看到附近的房产中介偷偷潜入小区垃圾桶旁,扒出快递箱子对着快递面单拍照,用户账号和订单信息外泄,到底是电商技术和管理有漏洞,还是消费者自身原因?双方各执一词,有的不法商家大批量购买到这些信息后,可以针对消费者的购物消费习惯来进行“靶向推销”,甚至这些信息有可能被不法分子掌握,对消费者造成极大安全隐患。

  不法分子通过各种手段,从安全链薄弱处挖掘“商机”,不少此类网购纠纷的责任归属成了笔糊涂账,“丰密运单”对收件人以及寄件人的个人信息做了隐藏或加密处理,收件人的地址、姓名,寄件人的地址、姓名等内容都不再显示,在快递单上只能看到相关编码,当天下午,一个杭州的号码拨打他的电话,对方自称京东商家客服,说“由于系统维护升级,订单无效,需退款”,对方将他所购商品的名称、订单号、快递信息报得一清二楚。

  当快递员联系客户时,显示的是95338××××专属电话,客户回拨这个号码也能联系到相应快递员”杨先生说,核对信息后,他按照对方的提示登录网银并支付2元转账,今年01月中旬开始,顺丰大陆地区所有的寄付快件,所有通过小哥便携式打印机打印的寄付快件,均为“丰密运单”

  杨先生马上到银行打印交易记录,发现骗子的开户行地址是杭州九堡支行,对方机构名称是网银在线(北京)科技有限公司,丰密运单具有二维码功能,用于分拣操作及客户查询信息需要,他开始怀疑京东平台泄露了他的信息。

  除了快递公司,部分电商企业也有动作,京东的做法很“萌”,采用“微笑面单”,消费者的姓名和手机号部分数段以笑脸“(^_^)”代替,去年底开始,遭遇同类骗局的网友自发组了个“京东盗刷维权群”,企业应避免监守自盗中国电子商务研究中心监测数据显示,2017年上半年,中国网购用户达到5.16亿人,快递业务量完成173.2亿件,常态化进入单日快递亿件时代。

  杨先生最多,其他人几百到十来万元都有,总金额有200万元左右,从部分隐藏用户信息,到完全成为编码,对企业的要求更高了,今年01月底,“公安部刑侦局”官方微博也发布警示,称不少网友反映在京东购物后很快接到所谓客服来电,因某种原因要退款给购物者。

  后续是不是真的覆盖到了所有用户这一点很重要,否则只是个噱头,京东辩称“无辜”,客户不信任对“京东泄露用户信息导致用户被骗”的说法,01月12日晚接受记者采访的京东媒介总监康建予以了否认,目前市面上的快递单,一般一式四份,其中两份分别属于寄件人和收件人,而剩下的两份,一份留给快递公司作为底单,另一份,则是派件员的存根。

  他同时表示,京东为用户提供密码保护、邮箱验证、手机验证、支付密码、数字证书等多级保护措施,但部分用户可能没有升级安全措施,或在其他网站有过相同注册信息,上述资深快递业人士表示,隐形面单如果能够完全实现,对用户信息保护绝对是利好,但是从目前情况来看,全面普及还有很长一段路要走,另有用户提出,相比其他电商平台,京东的此类投诉数量要多。

  京东也表示,从去年开始就在试行“微笑面单”,利用技术手段从快递单生成时隐藏用户的部分姓名和手机号信息,超过90%的京东自营配送订单均已实现面单“微笑化”,案件也牵出部分电商可能存在泄露消费者信息的嫌疑,中国物流学会特约研究员杨达卿认为,隐形面单主要的作用还是保护消费者信息安全,对消费者来说,能提高消费者的安全信赖感,资料包括客户的姓名、电话以及在京东商城购买商品的日期、商品名、收货地址等,坚决保护个人信息安全!

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